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“服务+督查”双轨并行,打通政企沟通“最后100米”泰
发布日期:2020-05-21 04:27   来源:未知   阅读:

交汇点讯“我厂是生产塑料制品的,之前办过环评,现在是否还要办理排污许可证,需要的话在哪里办?”前不久,泰州市海陵区企业主黄先生通过“陵好办”平台提出咨询,令他惊喜的是,当天下午2点34分上传的问题到3点40分就收到了答复。相关部门回复他需要办理,并清晰明确地指出办理地点及所需手续。对此,黄先生连连点赞,“便捷高效,服务到位!已经打算将这个好平台推荐给身边好友了!” 据了解,为切实解决企业与政府部门之间信息不对称,务实践行“最多跑一次”的服务承诺,2019年9月,“陵好办”营商环境效能督查平台上线运营,依托简单易操作的微信小程序,将企业与对口职能部门窗口点对点连接,做好做足前期咨询服务,受到企业和办事群众的一致欢迎。上线仅3个月,“陵好办”平台就吸引了注册用户近1500人,累计访问量超4000人次,解决问题1840个,办结率100%,满意率99.9%。 今年以来,海陵区在原“陵好办”营商环境效能督查平台的基础上,创新谋划营商环境“服务+督查”双轨制工作机制,并于近日正式实施。通过拓展线上服务功能和加强线下督查力量,实现双轨并行、持续发力。进一步倾听企业诉求,力求形成化解企业难题的长效机制,构建高效透明、暖企亲商的优质营商环境, 其中,线上服务旨在摸排企业诉求,找准该区营商环境的堵点、痛点和难点,服务内容主要包括咨询、建议投诉、政策公开等,“企业提出咨询,原则上相关部门4小时内提供满意答复,企业有诉求也可随时发送至平台,由相关部门核实解决,由此打通政企沟通最后100米,实现双方无障碍沟通。”海陵区委办副主任、区效能办主任陈晨介绍。而“政策公开”则是该项工作的另一亮点,由政府各部门将近三年内省、市、区三级发布实施的与企业相关的各类优惠政策悉数搜集整理,上传到“陵好办”平台形成政策清单,企业只需检索关键词,即可对相关政策“一目了然”。不仅如此,陈晨表示,他们还将把政策清单目录制作成口袋书,由工作人员挨个企业上门发放,“以机关工作人员的‘铁脚板’换取企业实实在在的获得感。” “双轨制”工作机制由海陵区效能办牵头实施,因此更多地赋予了“督查督办”和“考核评价”职能。结合创新建立的“红黄牌”制度,对各种不作为、慢作为视具体情况发放黄牌、橙牌或红牌进行预警,引导各单位部门以问题解决率和答复满意率为导向,确保企业和群众的需求“事事有结果、件件有交代”。此外,还面向全区专门聘请了作风效能监督员和营商环境督查员,为开展专项巡查、联合巡查,摸排企业诉求和影响营商环境的典型案例注入新的督查力量。由此,解决企业难题,倒逼机关作风效能转变,推进各项政策措施落地落实。 “请问当年申请,转让的专利申报高企是否认可?”“新开健身场所,需要消防许可证吗?”“孩子上学是否必需要迁户口?”……值得一提的是,海陵营商环境“服务+督查”双轨制工作机制,以营商环境建设相关事项为主,同时也服务于民生,通过便捷高效的服务提升群众办事效率,让群众少跑腿、办事快,提升居民幸福指数。 今年,海陵区将营商环境“服务+督查”双轨制工作机制列为全区十大重点工作之一,这不仅实践了海陵区委区政府对企业和群众在海陵“好办事、能办事、办成事”的服务承诺,也彰显了该区持续优化营商环境、致力高质量发展的决心。 交汇点记者 卢佳乐 通讯员 赵璐 殷?

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